Gemeente Maasgouw is de eerste

Gemeente Maasgouw is de eerste / De gemeente Maasgouw is in februari 2010 als eerste gestart met de opleiding contactcentermedewerker!!

Van het intranet van de gemeente Maasgouw

Opleiding Contactcenter Medewerker MBO niveau 3 van start / In februari van dit jaar zijn 15 collega’s vol goede moed en enthousiasme aan de slag gegaan om over één jaar het diploma Contactcentermedewerker MBO niveau 3 te behalen.
Dit is een landelijk erkend diploma, zowel bij de overheid als het bedrijfsleven.

Niet alleen zijn alle medewerkers verbonden aan het Call-centrum aan deze opleiding begonnen, maar ook enkele collega’s die momenteel niet op het call-centrum werken, maar er wel voor voelen in de toekomst contactcentermedewerker te worden.
De opleiding wordt verzorgd door Anker Antwoord Academie is samenwerking met de het Da Vinci College te Dordrecht. Dit Da Vinci College is Cedeo erkend en scoort bij zijn klanten 9,4 en behoort daarmede tot een van de beste Regionaal Opleidings Centra (ROC) in Nederland.

De opleiding Contactcenter Medewerker is een opleiding voor het bedrijfsleven en leidt op tot een erkend diploma.
Natuurlijk is het de bedoeling dat de opleiding Contactcentermedewerker in de toekomst ook gaat opleiden voor de gemeentelijke overheid.
Maar zover is het nog niet.

Vandaar dat wij Anker Training en Advies, dat wij nog goed kennen van de opleidingen die dit bureau afgelopen jaar op tal van terreinen voor vrijwel alle medewerkers van de gemeente Maasgouw gehouden heeft, bereid hebben gevonden het gat tussen het aanbod van een commerciële opleiding en de behoefte van scholing op overheidsgebied te dichten.
Naast de reguliere opleiding zal de Anker Antwoord Academie voor de cursisten de praktijkbegeleiding verzorgen.

Wat houdt de cursus in? / De cursus betreft 3 deelgebieden:
1. Onderzoek van de markt en het maken van plannen.
2. Uitvoering van het verkooptraject.
3. Opbouw en onderhoud klantrelatie.

Niet direct activiteiten waarop we als gemeente zitten te wachten, horen wij u al denken.

Niets is minder waar.
Want degene die met goed gevolg de cursus heeft afgesloten beschikt over competenties die er niet om liegen.

Tijdens de cursus wordt geoefend op de volgende vaardigheden /
- Gespreksstructuren en gesprekstechnieken.
- Luister en schrijfvaardigheid.
- mondelinge en schriftelijke taalbeheersing.
- Scriptgebonden en niet scriptgebonden gesprekken.
- Telefoon en e-mailetiquette.
- producten en diensten van de organisatie.
- Relatiebeheerssystemen.
- Omgangsvormen.
- Koop en weerstandssignalen.
- Verkooptechnieken en- argumenten.
- Wet- en regelgeving en organisatiespecifieke afspraken en
- Protocollen ten aanzien van klachtafhandeling.

Cursusduur, locatie en stage / De cursus duurt één jaar en omvat 15 trainingsdagen. De bijeenkomsten hebben het karakter van een training.
Van de deelnemers wordt dan ook een actieve deelname verlangd.
Gelet op het feit dat in dit traject wordt opgeleid “binnen” de uitoefening van de functie, wordt bij de aanpak zoveel mogelijk gebruik gemaakt van de aanwezige kennis en inzichten bij de deelnemers.

Beroepspraktijkvorming / De praktijkopleider vervult een belangrijke rol bij de coaching en praktijkopleiding van de deelnemer. Binnen dit project zal voor de praktijkopleiding van de deelnemer een belangrijke rol zijn weggelegd voor Anker Training & Advies.

Onderdelen van de beroepspraktijkvorming / Praktische observatie en nulmeting.
Vaststellen van de persoonlijke ontwikkelingspunten van de deelnemer.
Persoonlijk ontwikkelingsplan gesprek (POP).
Persoonlijk activiteitenplan van de individuele deelnemen (PAP).
Coachings en voortgangsgesprekken.
Praktijkobservaties en evaluatie.
Criterium gericht interview (praktijkexamen).

De projectleiders KCC
Wilma Boveé & Jules Bessems